./Shade.sh

Moin Folks!

Lange hatte ich kein passenden Thema für einen Blogpost. LineageOS hat sich auch mehr ins XDA Forum verschoben, OS X Betas hier machen irgendwie keinen Sinn mehr, nachdem Apple Public Betas anbietet.

Jetzt hab ich ein ganz anderes Thema, ich muss es mir einfach von der Seele reden (schreiben). Denn an der Hotline, kann ich nur mit einer ganz schlecht gemachten Alexa sprechen die mich immer abweist 🙁
Ihr merkt schon Yet Another Customer Report… Gähn. Jaja aber der hier hat schon fast Abenteuercharakter, glaubt mir 😉

Vorgeschichte, ich war lange Kunde bei der Telekom im Bereich Mobilfunk, danach bei Congstar. Hatte bei Congstar auch eigentlich nie Probleme aber die Ansprüche wachsen hald mit zunehmenden Alter! Ich war zwar Altkunde mit PostPaid und LTE aber hald bekannt mageren Geschwindigkeiten und eher weniger inkl. Volumen. Also mal umgeschaut und da bin ich bei Vodafone hängen geblieben. Vor einigen Wochen mal auf der Homepage mit einem Kundenberater gechattet und mal ausgelotet was da so geht.

05.09.2017

Meine Story fängt am 05.09.2017 gegen Mittag an. Ich saß im Büro und war wieder mal auf der Vodafone Website (Sorry Chef!), ich hab mir den Ruck gegeben und einen Red S und die Partnerkarte Red+ bestellt mit Legitimierung im Vodafone Shop eines Einkaufszentrums in der Nähe. Die Bestellbestätigung kam wie der Blitz, am nächsten Tag sogar schon die Mail, dass meine Karten zur Legitimierung im Shop liegen! So far, not bad. Denkste!

06.09.2017

Nach Dienstschluss beim besten Arbeitgeber Münchens machte ich mich also auf den Weg ins Einkaufszentrum. Im Shop angekommen machte sich ein Mitarbeiter gleich daran meine Bestellung im Hinterzimmer zu suchen. Dann aber, die Ernüchterung! GLS (Der Lieferdienstleister) hat die Karten laut Aussage Shop Mitarbeiter nicht zugestellt, zumindest waren sie nicht auffindbar…. tja hab ich mir gedacht. Fehler passieren. Ich meinte nur, ich hätte keinen Stress damit wenn es noch ein paar Tage dauern würde. Mein Congstar Vertrag läuft ja ohnehin erst im Dezember aus. Der Shop Mitarbeiter aber gab keine Ruh, er bot mir an den Vertrag zu stornieren und einen identischen Vertrag bei ihm im Shop abzuschließen. Ich kam ins grübeln… ich verneinte erneut und mittlerweile hatte ich bereits 2 hoch motivierte Mitarbeiter vor mir stehen, denen in dem Augenblick Kundenfreundlichkeit und Service schon aus den Ohren gequollen kamen.

Na, bei soviel Enthusiasmus kann nichts schief gehen, die sind für mich da, geben mir Sicherheit und das Gefühl alles in ihrer Macht stehende zu tun damit der gräßliche Fehler von GLS ausgebügelt werden kann! Selbst ein Espresso wurde mir angeboten, unfassbar.

Ich fragte nochmal nach ob der Vertrag identisch sei, der Shop Mitarbeiter entgegnete mir mit einem “Selbstverständlich!” Na perfekt! Zack hatte ich das Widerrufsformular für meinen Online Vertrag vor der Nase kleben auf dem ich nur noch mein Servus (Unterschrift) setzen müsste und alles wäre geregelt. Ich war begeistert, super!

 

Der Mitarbeiter verschwand erneut im Hinterzimmer, in dem keine gelieferten Sim Karten liegen, und faxte meinen Widerruf an Vodafone. Nach nur gefühlt 58 Sekunden kam er auch wieder hervorgeschossen und drückte mir den Widerruf mit angehefteter Faxbestätigung in die Hand.

 

 

 

 

 

 

 

 

Er tippte dann auch den neuen Vertrag an einem Terminal zusammen und schaute sich immer wieder den alten Vertrag (Welchen ich ja per Email bekommen hatte, hier hatte GLS mal nicht geschlampt!) und sprach sich immer wieder kurz mit dem anderen Kollegen ab, der wie an der WallStreet immer wieder mit Nummern um sich warf “Ja nimm 31, ne das war 21, das geht in Ordnung!. Woho, ne 21! Dabei bin ich schon deutlich über 30… Irgendwann durfte ich 4 Unterschriften leisten, die er mir anhand 4 Fingern genauer erläuterte. In dem Augenblick dachte ich nur, hab ich mich heute morgen nicht rasiert? Ist mein altes Passbild wirklich so dämlich dass man denkt ich sei ein wenig behämmert? Nun ja, das gehört zum Service! 4x auf dem Pad unterschrieben, Vertrag kam erst nachdem ich unterzeichnet hatte, was für ein Service!

Ich verließ den Shop, denn in 1 bis maximal 2 Stunden müsste alles funktionieren. Sollte es noch Probleme geben, sollte ich gerne zurück kommen. Bis hier dachte ich: Leute das bekommt die Telekom nicht besser hin! Zuhause angekommen verspürte ich mal wieder den Drang zum “Kleingedrucktes lesen”. Habt ihr eigentlich gewusst, dass dich ein Vodafone Shop zum Gewerbetreibenden machen kann? Krass oder? Ohne Gang zum Kreisverwaltungsreferat und ganz ohne Gewerbeanmeldung! Zumindest war ich das laut Vertrag. “Selbständigenrabatt” hmhm… im Kleingedruckten dann die Wallstreet 21!

Ich wollte schon meinen Steuerberater anrufen und ihm mitteilen, ich bin wieder Selbständig! Er hätte sich sicher über mehr Geld pro Jahr gefreut aber ich traute dem ganzen nicht! Auch mein OnePlus3 war jetzt eher unmotiviert die neue SimKarte in Slot2 richtig anzuerkennen, dabei hatte es schon SimKarten aus Österreich, Russland, Rumänien, Spanien, Island und co problemlos akzeptiert. Hatte mein OP3 vielleicht eine Vorahnung.. ?

Ich loggte mal also ein, in MyVodafone, fügte meine Kundenummer hinzu und wartete frohen Gemütes auf, nun ja, nichts. Es erschien… nichts. Keine Rufnummer, keine Einstellungsmöglichkeiten. Just nüscht! Hab ich jetzt vorhin einen Vertrag abgeschlossen? Ich war mir nicht mehr sicher….

07.09.2017

Morgen im Büro angekommen, entschied ich mich es mal bei der Hotline zu probieren. Hey, wenn die Mitarbeiter im Shop so hoch motiviert waren, dann wird es die Hotline sicher aus sein! Was ich dort aber erlebte… ein Sprachcomputer der ständig nach meiner Rufnummer frage. Glaubt mir, ich hätte sie dem Alexa Verschnitt wirklich gerne mitgeteilt wenn ich sie den wüsste. An der Stelle sei gesagt, meine Alexa Zuhause beendet ein Gespräch eigentlich nie mit “Ich kann ihnen leider nicht helfen *tüt tüt tüt*” Nach 5 Protokolierten Anrufen an der Hotline, erwischte ich entweder nicht den richtigen Ton für BadAlexa oder landete bei Mitarbeitern die mich an die Festnetzhotline verwiesen haben. Gehört Handy noch zu Festnetz? Der 5. Anruf (Nach Telefonanlagen Protokoll) führte mich zu einer wirklich netten, kompetenten Mitarbeiterin die sich meinem Problem angenommen hat!

Ich erklärte ihr meine Geschichte, Sie brachte dann mein “Best Customer Experience” zum wanken! Stellt euch das mal vor, (Achtung Sarkasmus!), es soll Shops geben die Legitimierungen “verschwinden” lassen um selber Provision zu kassieren! Ich war zutiefst erschüttert, war das alles nur Show? Bin ich jetzt doch kein Gewerbetreibender? Macht mein Leben noch einen Sinn?

Dann aber kam die Botschaft die mein Blut in Wallung gebracht hat, Sie gab mir einen dezenten Hinweis dass ich jetzt stolzer Besitzer von 4 Verträgen bin! Wohohoo soviel Vodafone gleich beim ersten mal! Ich saß also mit 2 nicht funktionierenden SIM Karten im Büro, die einen Gewerbetreibenden Vorteil haben und keine Rufnummer. Kann der Tag besser laufen? Eigentlich nicht… Ich muss an dieser Stelle sagen, auch wenn ich stellenweise wirklich an BadAlexa und den ganzen Umständen verzweifelt bin, so gibt es auch an der Vodafone Hotline noch “Gute Feen” die sich wirklich Mühe geben, auch wenn ihnen die Hände gebunden sind. Ich danke euch!

Ab aufs Radl, in Gefühlt 58 Sekunden im Vodafone Shop des Einkaufszentrums angekommen, den freundlichen Mitarbeiter auf meine ablaufende Selbständigkeit, die 4 Verträge für meine Freundin + offensichtlich Zwillinge von denen ich nichts weiß, den fehlenden Rufnummern (Gut wer nutzt heute noch Telefon, überbewertet!), das nicht funktionierende MyVodafone und die 24×5 Euro Rabatt bei Red+ aufmerksam gemacht. “Alles kein Problem!” entgegnete er mir und ich war so froh wie nie zuvor, hatte er doch alles im Griff! Er faxte meinen Widerruf erneut, diesmal sogar mit Status “OK”, auf die Thematik mit der MyVodafone Website entgegnete er nur, dass die APP sowieso viel besser sei. Recht hat er! Apps über alles! Moment… aber ohne Vodafone Empfang? Vermochte er das längst vergessene Handwerk der Zauberkunst zu beherrschen? In der Tat, nach einigen (Gefühlt 58 Sekunden) Hand auflegen auf die Tastatur seines Terminals, dem Restart meines OP3 (Das 3. oder 4. mal in 24h) bekam ich Netz! Auch durfte ich Selbständig bleiben, er habe das immerhin legitimiert! Nur auf die Frage wo die 24×5 Euro Red+ Rabatt auf den neuen Vertrag seien wusste er nicht so recht eine Antwort, auch er meinte, nein das steht da nirgendwo, ist aber so! Auf dem neuen Vertrag stand das aber auch nicht, nun auf dem OnlineVertrag meinte ich sowas gesehen zu haben:

 

Doch all das war vergessen, ich hatte Netz! Vodafone Netz! Nach nur 5 Hotline Anrufen! Das ist neuer Rekord. Mein Puls der Freude verlangsamte sich langsam wieder als ich im Büro ankam. Die Kollegen hatten auch plötzlich keine Angst mehr vor mir…

08.09.2017

Den heutigen Tag möchte ich mit einem Meme beginnen:

 

Ich bekam eine SMS, in der ich aufgeforderte wurde meine erst kürzlich gewonnene Selbständigkeit zu bestätigen! Würde mein ganzes Kartenhaus nun zusammenbrechen? Kann ich meinem Steuerberater wieder absagen? Die Zukunft sah düster aus, MyVodafone ging immer noch nicht. Auch mit der Hilfe der TechTruppe @vodafone_de und @vodafoneservice – Wenn sich selbst die hohen Krieger der SocialMedia Abteilung an meinem Problem die Zähne ausbeißen, musste der Shopmitarbeiter definitiv das seltene Westafrikanische Handwerk des Voodoo beherrschen.

 

Also, Telefonhörer in die Hand genommen, und BadAlexa angerufen. Nach nur 2x falsch abbiegen in die Rechnungsabteilung, wieder eine sehr bemühte, freundliche und verständnisvolle Dame am Telefon! Sie konnte mir meine Selbständigkeit leider nicht bestätigen, Mist aber auch. Wenigstens ist wohl das Fax des Shop Schamanen bei Vodafone eingegangen und wird Dienstag bearbeitet! Ab aufs Radl, in 58 Sekunden in das Einkaufszentrum zum Vodafone Shop geradelt. Diesmal eine weibliche Zauberin, ich zeigte ihr nur die SMS die meiner Selbständigkeit an den Kragen wollte, die entgegnete, natürlich, mit “Alles kein Problem, ich legitimiere ihnen das!” Zweit / Drei gekonnte HexHex auf der Tastatur und ich sollte meine Gewerbliche Tätigkeit behalten können! Wenn das kein Wort ist…

Ich erwähnte eingangs, ich war / bin bei Congstar, ich erhielt heute folgende Mail:

 

Auch wenn ihr nur eine Tochter der Telekom seid, danke danke für die langen Jahre reibungsloser Telefonie, mobilem (Wenn auch etwas lahmen) Internet und erstklassigen Service.
Ich vermisse euch jetzt schon….

To be continued!

 

12.09.2017

Ich hab euch versprochen, es geht weiter. Jedoch wurde der Löwe etwas gebändigt. Kaum beschwert man sich auf allen verfügbaren, vor allem öffentlichen, Kanälen. Schon scheint sich bei Vodafone mal jemand vernünftig um die ganze Geschichte zu kümmern. Die Jungs bei @vodafoneservice und @vodafone_de sind mir tatsächlich mittlerweile lieber als die völlig beknackte Hotline mit BadAlexa. Ich wurde fast täglich mit Werbe SMS zugemüllt, nein ich möchte keine Bild-Plus, Deezer oder sonst was im Abo! Ich will auch kein “Man in the Middle Vodafone Securenet” Dummfug, ich will eigentlich nur euren Mobilfunk nutzen….

Ich hatte mich in den unendlichen weiten der MyVodafone Website vergraben (Auch gelöst, was bisher keiner lösen konnte, nämlich meine Rufnummern dort anzeigen und konfigurieren lassen – Kundennummer war natürlich eine andere als auf dem Shop Vertrag…. ohne Worte) und ein paar Optionen für WerbeSMS und co. auf “Nein” gesetzt, gebracht hat erst ein dezenter Hinweis auf Twitter, in Richtung SocialMedia Team Vodafone, was. Da frag ich mich, warum eigentlich? Die Jungs machen einen guten Job aber warum funktioniert das scheinbar nur noch so? Bestes Beispiel, Vodafone Securenet, kündbar über eine Website aufrufbar über das Mobilfunknetz, nun, wenn deren Webserver mal keinen “Proxy Request Error” auskotzt…

Ich fragte erneut auf Twitter an, ob meine anderen beide Verträge nun gekündigt worden seien. Ohne Angabe von Details, ein paar Minuten später eine SMS ich würde gleich zurückgerufen. Ich staunte nicht schlecht, als dann tatsächlich ein freundlicher und kompetenter, scheinbar nicht aus Großraumbürokäfighaltung, Mitarbeiter zurückrief (!) der mir sogar mein Vodafone SecureNet kündigen konnte! Jetzt bin ich gespannt ob meine Rufnummernportierung reibungslos klappt…

14.09.2017

Was glaubt ihr, hat die Rufnummernportierung geklappt? Natürlich nicht. An dieser Stelle möchte ich diesen Screenshot auf euch wirken lassen:

Mich stört ja nicht mal mehr dass die Jungs, egal wo, am Telefon oder auf Twitter, stellenweise gar nicht erst richtig lesen oder hören wollen. Mich stört dass in dem Laden scheinbar bis auf Rechnungen stellen, nichts klappt! Wo wir beim nächsten Thema sind. Anschlussbefreiung im Shop versprochen bekommen, heute kam die erste Rechnung über knappe 80 Euro für 2x Anschlussgebühr. Die einzige Antwort dazu auf Twitter: “Ärgerlich, DSL oder Kabel?”

Applaus Applaus für die grandiose Arbeit bei Vodafone. Nicht! Lustiger finde ich, dass mir jetzt schon die Telekom Jungs auf Twitter Hilfe anbieten, obwohl sie mit der Sache eigentlich gar nichts am Hut haben.

Ich hab jetzt mal einen Teil meines Frustes in deren Forum abgelassen, bis Dato hat sich noch keiner gemeldet, ich vermute das wird auch noch lange so bleiben….

Meine Hoffnung besteht nun nur noch darin, die beiden Rufnummern zu diesem völlig unfähigen Verein zu ziehen, meine 24 Monate ohne große Probleme und ohne Inanspruchnahme von Support durch zu ziehen. Um dann, ohne auch nur einen Gedanken daran zu verschwenden, zurück zur Telekom zu wechseln! Denn auf vorzeitige Vertragsauflösung durch Vodafone kann ich wohl nicht hoffen…. ich trau mich nicht mal zu fragen, denn dann hab ich vielleicht wieder 4 Verträge….

15.09.2017

Bei Vodafone herrscht Funkstille. Hier sieht es wohl keiner mehr für nötig an, einem Neukunden zu unterstützen. Weder auf Twitter noch im Forum. Interessant zu sehen ist hier, die Jungs der Telekom haben sich mittlerweile mehr Zeit für Unterstützung genommen als Vodafone den gesamten Zeitraum. Von Vodafone kommen nur inhaltslose und einmalige Floskeln, ohne jeden Qualitätsanspruch. Aber hier gilt wahrscheinlich auch, das was ich als Vodafone meinen (Sub)Mitarbeitern bezahle, erhalte ich auch. Vermutlich würde ich als Vodafone Supportmitarbeiter genauso unmotiviert sein….

Ich hab heute meinen Red S und Red+ Vertrag schon mal vorsorglich gekündigt, ich werde jetzt zähneknirschend 2 Jahre bei dem Verein bleiben müssen. Aber wie sagt man so schön, durch Fehler lernt man!