{"id":1879,"date":"2017-09-08T22:38:42","date_gmt":"2017-09-08T20:38:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.shade.sh\/?p=1879"},"modified":"2017-09-16T12:54:26","modified_gmt":"2017-09-16T10:54:26","slug":"das-erste-mal-vodafone-mobil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.shade.sh\/index.php\/archive\/1879","title":{"rendered":"Das erste mal Vodafone (Mobil)! (Update 16.07)"},"content":{"rendered":"

Moin Folks!<\/p>\n

Lange hatte ich kein passenden Thema f\u00fcr einen Blogpost. LineageOS hat sich auch mehr ins XDA Forum verschoben, OS X Betas hier machen irgendwie keinen Sinn mehr, nachdem Apple Public Betas anbietet.<\/p>\n

Jetzt hab ich ein ganz anderes Thema, ich muss es mir einfach von der Seele reden (schreiben). Denn an der<\/strong> Hotline, kann ich nur mit einer ganz schlecht gemachten Alexa sprechen die mich immer abweist \ud83d\ude41
\nIhr merkt schon Yet Another Customer Report… G\u00e4hn. Jaja aber der hier hat schon fast Abenteuercharakter, glaubt mir \ud83d\ude09<\/p>\n

Vorgeschichte, ich war lange Kunde bei der Telekom im Bereich Mobilfunk, danach bei Congstar. Hatte bei Congstar auch eigentlich nie Probleme aber die Anspr\u00fcche wachsen hald mit zunehmenden Alter! Ich war zwar Altkunde mit PostPaid und LTE aber hald bekannt mageren Geschwindigkeiten und eher weniger inkl. Volumen. Also mal umgeschaut und da bin ich bei Vodafone h\u00e4ngen geblieben. Vor einigen Wochen mal auf der Homepage mit einem Kundenberater gechattet und mal ausgelotet was da so geht.<\/p>\n

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05.09.2017<\/h2>\n

Meine Story f\u00e4ngt am 05.09.2017 gegen Mittag an. Ich sa\u00df im B\u00fcro und war wieder mal auf der Vodafone Website (Sorry Chef!), ich hab mir den Ruck gegeben und einen Red S und die Partnerkarte Red+ bestellt mit Legitimierung im Vodafone Shop eines Einkaufszentrums in der N\u00e4he. Die Bestellbest\u00e4tigung kam wie der Blitz, am n\u00e4chsten Tag sogar schon die Mail, dass meine Karten zur Legitimierung im Shop liegen! So far, not bad. Denkste!<\/p>\n

06.09.2017<\/h2>\n

Nach Dienstschluss beim besten Arbeitgeber M\u00fcnchens<\/a> machte ich mich also auf den Weg ins Einkaufszentrum. Im Shop angekommen machte sich ein Mitarbeiter gleich daran meine Bestellung im Hinterzimmer zu suchen. Dann aber, die Ern\u00fcchterung! GLS (Der Lieferdienstleister) hat die Karten laut Aussage Shop Mitarbeiter nicht zugestellt, zumindest waren sie nicht auffindbar…. tja hab ich mir gedacht. Fehler passieren. Ich meinte nur, ich h\u00e4tte keinen Stress damit wenn es noch ein paar Tage dauern w\u00fcrde. Mein Congstar Vertrag l\u00e4uft ja ohnehin erst im Dezember aus. Der Shop Mitarbeiter aber gab keine Ruh, er bot mir an den Vertrag zu stornieren und einen identischen Vertrag bei ihm im Shop abzuschlie\u00dfen. Ich kam ins gr\u00fcbeln… ich verneinte erneut und mittlerweile hatte ich bereits 2 hoch motivierte Mitarbeiter vor mir stehen, denen in dem Augenblick Kundenfreundlichkeit und Service schon aus den Ohren gequollen kamen.<\/p>\n

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Na, bei soviel Enthusiasmus kann nichts schief gehen, die sind f\u00fcr mich da, geben mir Sicherheit und das Gef\u00fchl alles in ihrer Macht stehende zu tun damit der gr\u00e4\u00dfliche Fehler von GLS ausgeb\u00fcgelt werden kann! Selbst ein Espresso wurde mir angeboten, unfassbar.<\/p>\n

Ich fragte nochmal nach ob der Vertrag identisch sei, der Shop Mitarbeiter entgegnete mir mit einem “Selbstverst\u00e4ndlich!” Na perfekt! Zack hatte ich das Widerrufsformular f\u00fcr meinen Online Vertrag vor der Nase kleben auf dem ich nur noch mein Servus (Unterschrift) setzen m\u00fcsste und alles w\u00e4re geregelt. Ich war begeistert, super!<\/p>\n

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Der Mitarbeiter verschwand erneut im Hinterzimmer, in dem keine gelieferten Sim Karten liegen, und faxte meinen Widerruf an Vodafone. Nach nur gef\u00fchlt 58 Sekunden kam er auch wieder hervorgeschossen und dr\u00fcckte mir den Widerruf mit angehefteter Faxbest\u00e4tigung in die Hand.\"\"<\/p>\n

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Er tippte dann auch den neuen Vertrag an einem Terminal zusammen und schaute sich immer wieder den alten Vertrag (Welchen ich ja per Email bekommen hatte, hier hatte GLS mal nicht geschlampt!) und sprach sich immer wieder kurz mit dem anderen Kollegen ab, der wie an der WallStreet immer wieder mit Nummern um sich warf “Ja nimm 31, ne das war 21, das geht in Ordnung!. Woho, ne 21! Dabei bin ich schon deutlich \u00fcber 30… Irgendwann durfte ich 4 Unterschriften leisten, die er mir anhand 4 Fingern genauer erl\u00e4uterte. In dem Augenblick dachte ich nur, hab ich mich heute morgen nicht rasiert? Ist mein altes Passbild wirklich so d\u00e4mlich dass man denkt ich sei ein wenig beh\u00e4mmert? Nun ja, das geh\u00f6rt zum Service! 4x auf dem Pad unterschrieben, Vertrag kam erst nachdem ich unterzeichnet hatte, was f\u00fcr ein Service!<\/p>\n

Ich verlie\u00df den Shop, denn in 1 bis maximal 2 Stunden m\u00fcsste alles funktionieren. Sollte es noch Probleme geben, sollte ich gerne zur\u00fcck kommen. Bis hier dachte ich: Leute das bekommt die Telekom nicht besser hin! Zuhause angekommen versp\u00fcrte ich mal wieder den Drang zum “Kleingedrucktes lesen”. Habt ihr eigentlich gewusst, dass dich ein Vodafone Shop zum Gewerbetreibenden machen kann? Krass oder? Ohne Gang zum Kreisverwaltungsreferat und ganz ohne Gewerbeanmeldung! Zumindest war ich das laut Vertrag. “Selbst\u00e4ndigenrabatt” hmhm… im Kleingedruckten dann die Wallstreet 21!\"\"<\/a><\/p>\n

Ich wollte schon meinen Steuerberater anrufen und ihm mitteilen, ich bin wieder Selbst\u00e4ndig! Er h\u00e4tte sich sicher \u00fcber mehr Geld pro Jahr gefreut aber ich traute dem ganzen nicht! Auch mein OnePlus3 war jetzt eher unmotiviert die neue SimKarte in Slot2 richtig anzuerkennen, dabei hatte es schon SimKarten aus \u00d6sterreich, Russland, Rum\u00e4nien, Spanien, Island und co problemlos akzeptiert. Hatte mein OP3 vielleicht eine Vorahnung.. ?<\/p>\n

Ich loggte mal also ein, in MyVodafone, f\u00fcgte meine Kundenummer hinzu und wartete frohen Gem\u00fctes auf, nun ja, nichts. Es erschien… nichts. Keine Rufnummer, keine Einstellungsm\u00f6glichkeiten. Just n\u00fcscht! Hab ich jetzt vorhin einen Vertrag abgeschlossen? Ich war mir nicht mehr sicher….<\/p>\n

07.09.2017<\/h2>\n

Morgen im B\u00fcro angekommen, entschied ich mich es mal bei der Hotline zu probieren. Hey, wenn die Mitarbeiter im Shop so hoch motiviert waren, dann wird es die Hotline sicher aus sein! Was ich dort aber erlebte… ein Sprachcomputer der st\u00e4ndig nach meiner Rufnummer frage. Glaubt mir, ich h\u00e4tte sie dem Alexa Verschnitt wirklich gerne mitgeteilt wenn ich sie den w\u00fcsste. An der Stelle sei gesagt, meine Alexa Zuhause beendet ein Gespr\u00e4ch eigentlich nie mit “Ich kann ihnen leider nicht helfen *t\u00fct t\u00fct t\u00fct*” Nach 5 Protokolierten Anrufen an der Hotline, erwischte ich entweder nicht den richtigen Ton f\u00fcr BadAlexa oder landete bei Mitarbeitern die mich an die Festnetzhotline verwiesen haben. Geh\u00f6rt Handy noch zu Festnetz? Der 5. Anruf (Nach Telefonanlagen Protokoll) f\u00fchrte mich zu einer wirklich netten, kompetenten Mitarbeiterin die sich meinem Problem angenommen hat!<\/p>\n

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Ich erkl\u00e4rte ihr meine Geschichte, Sie brachte dann mein “Best Customer Experience” zum wanken! Stellt euch das mal vor, (Achtung Sarkasmus!), es soll Shops geben die Legitimierungen “verschwinden” lassen um selber Provision zu kassieren! Ich war zutiefst ersch\u00fcttert, war das alles nur Show? Bin ich jetzt doch kein Gewerbetreibender? Macht mein Leben noch einen Sinn?<\/p>\n

\"\"Dann aber kam die Botschaft die mein Blut in Wallung gebracht hat, Sie gab mir einen dezenten Hinweis dass ich jetzt stolzer Besitzer von 4 Vertr\u00e4gen bin! Wohohoo soviel Vodafone gleich beim ersten mal! Ich sa\u00df also mit 2 nicht funktionierenden SIM Karten im B\u00fcro, die einen Gewerbetreibenden Vorteil haben und keine Rufnummer. Kann der Tag besser laufen? Eigentlich nicht… Ich muss an dieser Stelle sagen, auch wenn ich stellenweise wirklich an BadAlexa und den ganzen Umst\u00e4nden verzweifelt bin, so gibt es auch an der Vodafone Hotline noch “Gute Feen” die sich wirklich M\u00fche geben, auch wenn ihnen die H\u00e4nde gebunden sind. Ich danke euch!<\/p>\n

Ab aufs Radl, in Gef\u00fchlt 58 Sekunden im Vodafone Shop des Einkaufszentrums angekommen, den freundlichen Mitarbeiter auf meine ablaufende Selbst\u00e4ndigkeit, die 4 Vertr\u00e4ge f\u00fcr meine Freundin + offensichtlich Zwillinge von denen ich nichts wei\u00df, den fehlenden Rufnummern (Gut wer nutzt heute noch Telefon, \u00fcberbewertet!), das nicht funktionierende MyVodafone und die 24×5 Euro Rabatt bei Red+ aufmerksam gemacht. “Alles kein Problem!” entgegnete er mir und ich war so froh wie nie zuvor, hatte er doch alles im Griff! Er faxte meinen Widerruf erneut, diesmal sogar mit Status “OK”, auf die Thematik mit der MyVodafone Website entgegnete er nur, dass die APP sowieso viel besser sei. Recht hat er! Apps \u00fcber alles! Moment… aber ohne Vodafone Empfang? Vermochte er das l\u00e4ngst vergessene Handwerk der Zauberkunst zu beherrschen? In der Tat, nach einigen (Gef\u00fchlt 58 Sekunden) Hand auflegen auf die Tastatur seines Terminals, dem Restart meines OP3 (Das 3. oder 4. mal in 24h) bekam ich Netz! Auch durfte ich Selbst\u00e4ndig bleiben, er habe das immerhin legitimiert! Nur auf die Frage wo die 24×5 Euro Red+ Rabatt auf den neuen Vertrag seien wusste er nicht so recht eine Antwort, auch er meinte, nein das steht da nirgendwo, ist aber so! Auf dem neuen Vertrag stand das aber auch nicht, nun auf dem OnlineVertrag meinte ich sowas gesehen zu haben:<\/p>\n

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Doch all das war vergessen, ich hatte Netz! Vodafone Netz! Nach nur 5 Hotline Anrufen! Das ist neuer Rekord. Mein Puls der Freude verlangsamte sich langsam wieder als ich im B\u00fcro ankam. Die Kollegen hatten auch pl\u00f6tzlich keine Angst mehr vor mir…<\/p>\n

08.09.2017<\/h2>\n

Den heutigen Tag m\u00f6chte ich mit einem Meme beginnen:<\/p>\n

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Ich bekam eine SMS, in der ich aufgeforderte wurde meine erst k\u00fcrzlich gewonnene Selbst\u00e4ndigkeit zu best\u00e4tigen! W\u00fcrde mein ganzes Kartenhaus nun zusammenbrechen? Kann ich meinem Steuerberater wieder absagen? Die Zukunft sah d\u00fcster aus, MyVodafone ging immer noch nicht. Auch mit der Hilfe der TechTruppe @vodafone_de<\/a> und @vodafoneservice<\/a> – Wenn sich selbst die hohen Krieger der SocialMedia Abteilung an meinem Problem die Z\u00e4hne ausbei\u00dfen, musste der Shopmitarbeiter definitiv das seltene Westafrikanische Handwerk des Voodoo beherrschen.<\/p>\n

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Also, Telefonh\u00f6rer in die Hand genommen, und BadAlexa angerufen. Nach nur 2x falsch abbiegen in die Rechnungsabteilung, wieder eine sehr bem\u00fchte, freundliche und verst\u00e4ndnisvolle Dame am Telefon! Sie konnte mir meine Selbst\u00e4ndigkeit leider nicht best\u00e4tigen, Mist aber auch. Wenigstens ist wohl das Fax des Shop Schamanen bei Vodafone eingegangen und wird Dienstag bearbeitet! Ab aufs Radl, in 58 Sekunden in das Einkaufszentrum zum Vodafone Shop geradelt. Diesmal eine weibliche Zauberin, ich zeigte ihr nur die SMS die meiner Selbst\u00e4ndigkeit an den Kragen wollte, die entgegnete, nat\u00fcrlich, mit “Alles kein Problem, ich legitimiere ihnen das!” Zweit \/ Drei gekonnte HexHex auf der Tastatur und ich sollte meine Gewerbliche T\u00e4tigkeit behalten k\u00f6nnen! Wenn das kein Wort ist…<\/p>\n

Ich erw\u00e4hnte eingangs, ich war \/ bin bei Congstar, ich erhielt heute folgende Mail:<\/p>\n

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Auch wenn ihr nur eine Tochter der Telekom seid, danke danke f\u00fcr die langen Jahre reibungsloser Telefonie, mobilem (Wenn auch etwas lahmen) Internet und erstklassigen Service.
\nIch vermisse euch jetzt schon….<\/p>\n

To be continued!<\/p>\n

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12.09.2017<\/h2>\n

Ich hab euch versprochen, es geht weiter. Jedoch wurde der L\u00f6we etwas geb\u00e4ndigt. Kaum beschwert man sich auf allen verf\u00fcgbaren, vor allem \u00f6ffentlichen, Kan\u00e4len. Schon scheint sich bei Vodafone mal jemand vern\u00fcnftig um die ganze Geschichte zu k\u00fcmmern. Die Jungs bei @vodafoneservice und @vodafone_de sind mir tats\u00e4chlich mittlerweile lieber als die v\u00f6llig beknackte Hotline mit BadAlexa. Ich wurde fast t\u00e4glich mit Werbe SMS zugem\u00fcllt, nein ich m\u00f6chte keine Bild-Plus, Deezer oder sonst was im Abo! Ich will auch kein “Man in the Middle Vodafone Securenet” Dummfug, ich will eigentlich nur euren Mobilfunk nutzen….<\/p>\n

Ich hatte mich in den unendlichen weiten der MyVodafone Website vergraben (Auch gel\u00f6st, was bisher keiner l\u00f6sen konnte, n\u00e4mlich meine Rufnummern dort anzeigen und konfigurieren lassen – Kundennummer war nat\u00fcrlich eine andere als auf dem Shop Vertrag…. ohne Worte) und ein paar Optionen f\u00fcr WerbeSMS und co. auf “Nein” gesetzt, gebracht hat erst ein dezenter Hinweis auf Twitter<\/a>, in Richtung SocialMedia Team Vodafone, was. Da frag ich mich, warum eigentlich? Die Jungs machen einen guten Job aber warum funktioniert das scheinbar nur noch so? Bestes Beispiel, Vodafone Securenet, k\u00fcndbar \u00fcber eine Website aufrufbar \u00fcber das Mobilfunknetz, nun, wenn deren Webserver mal keinen “Proxy Request Error” auskotzt…<\/p>\n

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Ich fragte erneut auf Twitter an, ob meine anderen beide Vertr\u00e4ge nun gek\u00fcndigt worden seien. Ohne Angabe von Details, ein paar Minuten sp\u00e4ter eine SMS ich w\u00fcrde gleich zur\u00fcckgerufen. Ich staunte nicht schlecht, als dann tats\u00e4chlich ein freundlicher und kompetenter, scheinbar nicht aus Gro\u00dfraumb\u00fcrok\u00e4fighaltung, Mitarbeiter zur\u00fcckrief (!) der mir sogar mein Vodafone SecureNet k\u00fcndigen konnte! Jetzt bin ich gespannt ob meine Rufnummernportierung reibungslos klappt…<\/p>\n

14.09.2017<\/h2>\n

Was glaubt ihr, hat die Rufnummernportierung geklappt? Nat\u00fcrlich nicht. An dieser Stelle m\u00f6chte ich diesen Screenshot auf euch wirken lassen:
\n\"\"<\/a>
\nMich st\u00f6rt ja nicht mal mehr dass die Jungs, egal wo, am Telefon oder auf Twitter, stellenweise gar nicht erst richtig lesen oder h\u00f6ren wollen. Mich st\u00f6rt dass in dem Laden scheinbar bis auf Rechnungen stellen, nichts klappt! Wo wir beim n\u00e4chsten Thema sind. Anschlussbefreiung im Shop versprochen bekommen, heute kam die erste Rechnung \u00fcber knappe 80 Euro f\u00fcr 2x Anschlussgeb\u00fchr. Die einzige Antwort dazu auf Twitter: “\u00c4rgerlich, DSL oder Kabel?”<\/p>\n

Applaus Applaus f\u00fcr die grandiose Arbeit bei Vodafone. Nicht!<\/strong> Lustiger finde ich, dass mir jetzt schon die Telekom Jungs auf Twitter<\/a>\u00a0Hilfe anbieten, obwohl sie mit der Sache eigentlich gar nichts am Hut haben.<\/p>\n

Ich hab jetzt mal einen Teil meines Frustes in deren Forum<\/a> abgelassen, bis Dato hat sich noch keiner gemeldet, ich vermute das wird auch noch lange so bleiben….<\/p>\n

Meine Hoffnung besteht nun nur noch darin, die beiden Rufnummern zu diesem v\u00f6llig unf\u00e4higen Verein zu ziehen, meine 24 Monate ohne gro\u00dfe Probleme und ohne Inanspruchnahme\u00a0von Support durch zu ziehen.<\/strong>\u00a0Um dann, ohne auch nur einen Gedanken daran zu verschwenden, zur\u00fcck zur Telekom zu wechseln! Denn auf vorzeitige Vertragsaufl\u00f6sung durch Vodafone kann ich wohl nicht hoffen…. ich trau mich nicht mal zu fragen, denn dann hab ich vielleicht wieder 4 Vertr\u00e4ge….<\/p>\n

15.09.2017<\/h2>\n

Bei Vodafone herrscht Funkstille. Hier sieht es wohl keiner mehr f\u00fcr n\u00f6tig an, einem Neukunden zu unterst\u00fctzen. Weder auf Twitter noch im Forum. Interessant zu sehen ist hier, die Jungs der Telekom haben sich mittlerweile mehr Zeit f\u00fcr Unterst\u00fctzung genommen als Vodafone den gesamten Zeitraum. Von Vodafone kommen nur inhaltslose und einmalige Floskeln, ohne jeden Qualit\u00e4tsanspruch. Aber hier gilt wahrscheinlich auch, das was ich als Vodafone meinen (Sub)Mitarbeitern bezahle, erhalte ich auch. Vermutlich w\u00fcrde ich als Vodafone Supportmitarbeiter genauso unmotiviert sein….<\/p>\n

Ich hab heute meinen Red S und Red+ Vertrag schon mal vorsorglich gek\u00fcndigt, ich werde jetzt z\u00e4hneknirschend 2 Jahre bei dem Verein bleiben m\u00fcssen. Aber wie sagt man so sch\u00f6n, durch Fehler lernt man!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Moin Folks! Lange hatte ich kein passenden Thema f\u00fcr einen Blogpost. LineageOS hat sich auch mehr ins XDA Forum verschoben, OS X Betas hier machen irgendwie keinen Sinn mehr, nachdem Apple Public Betas anbietet. Jetzt hab ich ein ganz anderes …<\/p>\n

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